FAQよくあるご質問

商品をご購入いただくには、TBCオンラインショップの会員登録（無料）が必要となります。
会員登録についてをご参照ください。

ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページの「会員情報変更」よりご確認ください。
また、「ご注文完了」「商品発送のご案内」などのメールが届かないもご参照ください。

変更手続きが必要です。ログイン後、マイページの「会員情報変更」で新しい住所、メールアドレスなどの再登録をお願いします。 ※ 定期購入商品（定期お届け便）をご利用のお客様でお届け先を変更したい場合は、下記をご確認の上、別途変更のお手続きをお願いいたします。
定期購入商品（定期お届け便）のお届け先を変更したいとき

ログイン後、マイページの「メールニュース」より登録・解除することができます。
解除設定後、システムへデータが反映されるまでに数日かかる場合がございます。 行き違いでメールが届いてしまう場合がございますが、何卒ご容赦ください。

パスワードをお忘れの方は「パスワード再設定 」より、ご登録していただいたメールアドレスと連絡先電話番号をご入力の上、送信してください。
「パスワード再設定のご案内」メールを送信いたします。

ログイン後、マイページの「パスワードの変更」より変更していただけます。

ログイン後、マイページの「退会をご希望の方はこちら」より退会できます。
退会すると、お客様の個人情報、購入商品の情報なども削除されますのでご了承ください。
※ 定期購入商品（定期お届け便）をご契約中の方は、自動的に解約となりますのでご了承ください。

ショッピングの方法 をご参照ください。

ご注文完了後にお送りいたします「ご注文確認のご連絡」メールをご確認ください。
また、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
※ 注文完了メールは届かないが、「購入履歴」に記載がある場合は、メールアドレスの登録間違いが考えられますので、マイページで確認・変更をお願いします。
また、「ご注文完了」「商品発送のご案内」などのメールが届かないもご参照ください。

ご注文確定後、商品発送準備前であれば、お客様ご自身でキャンセルしていただけます。

マイページ＞購入履歴一覧
処理状態が「20%（注文受付が完了の状態） 」となっている「オーダーIDをタップクリック→購入履歴詳細→この注文をキャンセルする」よりお手続きください。
「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は発送準備に入っておりますので下記宛てにご連絡ください。
また、Amazon Payをご利用で会員登録せずにご注文した場合も下記宛てにご連絡ください。

問い合わせ先
TBC通販係 0120-531-585
10:00～18:00まで（土・日・祝日、夏季休暇、年末年始除く）

ご購入いただくエステチケットと同数のギフトラッピングをカートに入れてください。1セットずつラッピングいたします。
なお、1回のご購入につき、配送先は1カ所となります。
1セットずつラッピングして、別々の宛先へ配送を希望される場合は、お手数ですが配送先ごとにご注文ください。

ご利用いただけない原因として下記が考えられます。

• ・クーポン対象外商品である。
• ・送料を除いた商品金額合計がクーポン利用可能額を満たしていない。
• ・クーポンの使用期限が切れている。
• ・1回のみの使用に限られている。
• ・会員登録していない。
• ・クーポンコードを入力後「設定してご注文の確認に進む」ボタンを押していない。

クーポンの使い方、利用の際の注意事項については クーポンについて をご参照ください。

1回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合は、無料でお届けいたします。10,000円（税込）未満の場合には、送料880円（税込）が必要となります。
※ゆうパケット対象商品の送料は全国一律260円（税込）となります。

ご自宅以外への発送も可能です。
マイページの「アドレス帳の新規登録」でご自宅以外の複数のお届け先を登録できます。登録した住所をご注文時に選択してください。

申し訳ございません、海外発送は承っておりません。

マイページの「購入履歴」でご確認をお願いします。購入履歴がない場合は、購入完了できておりませんので再度注文の手続きをお願いします。

クレジットカード決済、代金引換、後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）、Amazon Payから選択可能です。
※ 期間によっては、メンテナンスのため、一部のお支払い方法がご利用いただけない場合がございますので、予めご了承下さい。 ※ 商品によってお支払方法に制限がある場合がございます。

弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。カード番号などは暗号化されて送信されるため、第三者に読み取られることはありません。
また、クレジットカードの不正利用防止強化のため、お客様により安心・安全にお買い物いただけるようクレジットカード決済本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しています。クレジットカード会社が提供する本人認証画面が表示された場合は画面の案内に従い本人認証を行ってください。

マイページ＞定期購入商品一覧
「定期購入番号をタップクリック→定期購入商品詳細→カード情報を確認する」よりご変更いただけます。
詳しくは【定期お届け便】お支払方法を変更したいときをご参照ください。

※「 マイページ＞クレジットカード情報確認 」から変更しても【定期お届け便】の「クレジットカード情報」には反映されません。

マイページ＞ポイント履歴 でご確認いただけます。

ポイントは、最終購入日から1年間有効です。有効期限までに商品をご購入頂きますと、有効期限が最終購入日から1年間延長されます。

TBCオンラインショップのお買い物の際に「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。

TBCオンラインショップでご購入いただいた商品のレビューを投稿いただくと、掲載後もれなく5ポイントをプレゼントしております。レビュー依頼メール、または商品ページの「レビューを書く」から投稿してください。

下記の項目をご確認ください。

・ご登録頂いたメールアドレスに誤りがないか再度ご確認ください。

・ドメインまたはメールアドレスで指定受信をされている場合
迷惑メール対策の機能（受信／拒否設定）をされている場合は、TBCオンラインショップからのメールを受信できない可能性がございます。
TBCオンラインショップのドメイン「@tbc.co.jp」またはメールアドレス「shop-info@tbc.co.jp」を受信できるよう設定の変更をお願いたします。

・迷惑メールフォルダの確認
フリーメール（Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど）をご利用の場合、迷惑メールの振り分け機能により、自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱をご確認ください。

・icloudメールをご利用の場合
icloudメールに弊社からのメールが届かない というお問い合わせがございます。
ご注文商品の配送状況は、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
また、ご登録のメールアドレスを icloud 以外のメールアドレスにご変更いただくことをお勧めいたします。

・メールアドレスとパスワードのご入力は、半角英数字のみとなります。また、前後にスペースが入っていないかもご確認ください。
・CapsLockがオンになっていないかご確認ください。オンになっていると大文字と小文字が逆に入力されてしまいます。（［Shift］キーを押しながら［CapsLock］キーを押すことで解除できます。）
・クレジットカードの入力を複数回間違った場合も一定時間ログインできなくなりますのでご注意ください。

パスワードをお忘れの方はこちらから再設定してください。

TBCオンラインショップ内の特定のWebページだけが表示されない場合は、そのWebページが存在しないか、またはその商品が取扱い停止になった可能性があります。

また、下記の項目をお試しください。
・ページの再読み込みをして、Webページの情報を再度取得してください。
・表示したいWebページのURLアドレスに間違いがないかご確認ください。

TBCオンラインショップでは、快適に閲覧/ご利用していただくために、こちらのご利用環境を推奨しております。

通信回線の不具合が考えられます。恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

Cookieが無効になっている可能性があります。Cookieの設定を有効にしてからご利用ください。
＜iOS13以降＞
ホーム「設定」>「Safari」>「すべてのCookieをブロック」をオフにする

＜Android＞
標準ブラウザを開く > アドレスバー右側にあるその他アイコン >「設定」>「サイトの設定」>「Cookie」>オンにする ※OSのバージョンによって設定が異なります。
＜PC＞
ご利用環境により異なりますので、ご使用のWebブラウザの設定をご確認ください。

申し訳ございません、予告なくメンテナンスを行う場合がございます。しばらく時間をおいてから再度お試しくださいますようお願いいたします。

当サイトにアクセスが集中した場合起こることがございます。申し訳ございません、しばらく時間をおいてから再度お試しくださいますようお願いいたします。

TBCオンラインショップでご購入いただいた商品のレビューをご投稿いただき掲載されると、もれなく5ポイントをプレゼントしております。
詳しくはTBCオンラインショップポイントについてをご参照ください。

レビュー投稿方法

レビュー依頼メール、もしくは商品ページの「レビューを書く」から投稿可能です。

• ※TBCオンラインショップに会員登録しているメールアドレスをご入力ください。一致しない場合、ポイントを付与するまでにお時間を要する可能性がございます。

レビュー投稿時のご注意事項

会員規約に同意したうえでレビューを投稿ください。

• ・掲載まで少々お時間がかかりますのでご了承ください。
• ・公開されるレビューはお客様のニックネームが表示されます。実名やメールアドレスなどの個人情報をご使用になるのはお控えください。
• ・レビューの投稿は1商品につき1回までとさせていただきます。
• ・レビューは弊社にて内容を確認の上、掲載いたします。
• ・下記に該当する投稿は、掲載されない場合がございます。また、その際レビューポイントは付与されませんのでご注意ください。
  • ※ご質問、お問合せなど商品の感想ではない内容
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