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トップショッピングガイドよくあるご質問>利用環境やトラブルに関して

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よくあるご質問

利用環境やトラブルに関して

"ページを表示できません"というエラーが出るのですが?

TBCオンラインショップ内の特定のWebページだけが表示されない場合は、WebページのURLアドレスの指定が間違っているか、またはそのWebページが存在しないか、もしくはその商品が取扱い停止になった可能性があります。

次の項目を確認してください。
・「更新」ボタンを押して、Webページの情報を再度取得させてください。
・表示したいWebページのURLアドレスに間違いがないか確認してください。

TBCオンラインショップでは、快適に閲覧/ご利用していただくために、こちらのご利用環境を推奨しております。

ログインできないのですが?

メールアドレスとパスワードのご確認をお願いします。ご入力は半角英数字のみとなります。その際、CapsLockがかかっていないかご確認ください。
また、クレジットカードの入力を複数回間違った場合も一定時間ログインできなくなりますのでご注意ください。
パスワードをお忘れの方はこちら

注文途中で画面が進まなくなったのですが?

当サイトにアクセスが集中した場合起こることがございます。大変申し訳ございませんが、しばらく時間をおいてから再度お試しくださいますようお願いいたします。

カートに商品が入らないのですが?

Cookieが無効になっている可能性があります。Cookieの設定を有効にしてからご利用ください。

<iOS11>
ホーム「設定」>「Safari」>「すべてのCookieをブロック」をオフにする

<Android>
標準ブラウザを開く > アドレスバー右側にあるその他アイコン >「設定」>「サイトの設定」>「Cookie」>オンにする

  • ※OSのバージョンによって設定が異なります。

<PC>
ご利用環境により異なりますので、ご使用のWebブラウザの設定をご確認ください。

"メンテナンス中"と表示されるのですが?

申し訳ございませんが、予告無しにメンテナンスを行う場合がございます。しばらく時間をおいてから再度お試しください。

「ご注文完了」、「商品発送のご案内」などのメールが届かないのですが?

下記の理由が考えられますので確認をお願いします。

・ご登録メールアドレスの入力に誤りがある場合
ご登録頂いたメールアドレスをご確認ください。

・受信拒否や許可設定をされている場合
メールソフトで特定の受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「shop-info@tbc.co.jp」またはドメイン「@tbc.co.jp」の受信許可設定を行ってください。

・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダをご確認ください。

・フリーメール(Yahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など)をご利用の場合
迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱をご確認ください。 迷惑メール設定の変更をお願いします。

・icloudメールをご利用の場合
現在、icloudメールに弊社からのメールが届かないと言うお問い合わせが増えております。
商品の配送状況はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
また、ご登録のメールアドレスを icloud 以外のメールアドレスにご変更いただくことをお勧めいたします。